近日,海南區政務服務中心工作人員走進區養老綜合服務中心,為80歲以上老人現場辦理高齡補貼認證,用實際行動傳遞民生溫度。
工作人員通過“民政通”微信小程序,耐心地協助老人完成人臉識別動作,對臥床或行動不便的老人,進入房間進行現場認證,確保不漏一人。
區養老綜合服務中心的王婆婆辦理完認證后,高興地說:“我年紀大了,腿腳又不好,孩子們也不在身邊,工作人員上門幫忙認證,太貼心了?!?/p>
海南區政務服務中心針對高齡老人行動不便問題,推出適老化政務服務,組建“流動服務隊”,攜帶便攜式認證設備提供“一對一”上門辦理。
工作人員向老人詳細講解高齡補貼政策、認證周期及發放流程,并特別說明補貼將直接發放至社保卡賬戶,消除老人“錢去哪了”的疑慮。
生活中,不少高齡老人操作智能手機困難,不會使用相關應用軟件,海南區政務服務中心創新服務模式,優化辦事流程,全面推行養老待遇資格認證便民服務新機制,通過“線下幫辦+主動提醒+上門服務”三位一體的服務體系,切實解決老年人遇到的“數字鴻溝”問題。中心在政務服務大廳安排服務窗口,為老年人提供“一對一”人工認證指導服務,并將平均辦理時長壓縮至5分鐘內。工作人員主動告知老年人認證周期,在完成認證后及時告知下次認證時間節點,避免待遇停發。中心還開通綠色通道,為行動不便群體預約上門認證服務。
適老化政務服務舉措實施以來,海南區政務服務中心已服務老年群眾1000余人次,群眾滿意度達100%。
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