10月5日上午,烏海站候車廳內,旅游流、探親流、學生流匯聚,行李箱滾輪聲與親友叮囑聲交織,勾勒出熱鬧的出行氛圍。
“接下來檢票的是烏海西至呼和浩特的K7928次列車,請各位旅客拿好身份證,有序排隊。”客運工作人員張正宜手持擴音器播報,話音落下,旅客自發有序排成長隊。
在張正宜的引導下,旅客依次將身份證貼近閘機——“嘀”的一聲,人臉識別、身份讀取、車票核驗同步完成,全程僅四、五秒?!艾F在都是電子客票,旅客過安檢后直達候車室,一次過閘機就能辦完所有手續,比以前快多了。”張正宜一邊留意隊伍動向,一邊向記者介紹。
“一天要檢30多趟車,忙到凌晨是常事?!闭劶肮澣諢o法與家人團聚,張正宜語氣里沒有抱怨,“能幫大家順利踏上旅程,比在家過節更有意義?!?/p>
7號站臺客運值班員張月腳步匆忙,她手持對講機,在450米長的站臺上快步穿梭?!癒7928次列車3號車廂在這邊。列車停穩再上車,進站時注意安全!”她的聲音溫和卻有力量,站臺上的旅客放緩腳步,向安全區域靠攏。
一個班迎送30多列列車,“說話”是張月工作的重頭戲。被問及每天重復最多的話,她脫口而出:“帶小孩的旅客請把孩子看管好,往里面走”“列車馬上進站,大家站到安全白線以內”。遇到特殊情況,她的提醒更顯貼心??吹皆袐D拖著行李箱艱難行走,她上前接過行李說:“您慢點,小心臺階,我送您到車廂口?!卑l現小朋友在站臺追逐打鬧,她立刻拉住孩子的手:“小朋友,站臺邊危險,要到媽媽身邊去?!?/p>
“哪里需要,我就往哪里去?!边@是張月常掛在嘴邊的話,也是她的行動準則——列車晚點時,她在站臺上安撫旅客情緒,實時通報車次動態;旅客找不到車廂,她親自引導至對應位置;旅客遺失物品,她第一時間幫忙尋找、聯系失主。
對張月和她的同事們來說,每列列車停站的幾分鐘至關重要,必須確保旅客快速上下車、清空站臺,保障下一列列車正點進站,規避安全風險。
國慶中秋假期,烏海車務段預計發送旅客8.8萬人次,客流集中在北京、銀川、呼和浩特及包頭等方向。面對激增的客流,張正宜、張月和無數鐵路工作者堅守崗位,扛起責任。他們是站臺的“守路人”,是旅途中的“暖心人”,更是這個節日里最可愛的人。他們的汗水與擔當,讓每一段旅途更順暢、更安心。
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